“以往我们上报问题都要根据问题类别与各职能部门来回电话沟通”凯地家园社区党委书记佟玲说，“现在我们可以通过智慧党群服务平台直接上报问题，经上级指挥中心研判后集中派单处理，这既提升了问题的处置效率，又为我们基层工作人员减轻了工作压力，可以把更多的时间和精力放到服务群众上”。近年来，葫芦岛市坚持以党建引领城市基层治理，通过发挥智慧党群服务平台“城市大脑”作用，走出了一条数字化基层治理之路，实现了信息技术和市域治理深度融合，有力推动基层治理精细化、数字化、智慧化水平持续提升。

  夯实使用基础，实现“云”知全局。采用“集中培训+日常实操”“线上+线下”相结合的方式，举办专题培训班8期，邀请平台技术专家为全市1450余名平台管理员详细讲解地图绘制、信息导入、诉求申报处理等内容，有力锻造一批懂技术、善使用的“数字尖兵”。狠抓平台数据录入关键一环，采取“倒排工期”“挂图作战”等方式，统筹跟进信息录入进度，强化全过程监督指导，高效推动居民信息、住房信息、单位信息等基础信息“应录尽录”。目前，全市24个街道（镇）、198个城市社区、1230个网格全部完成平台各模块信息录入工作，其中居民管理模块91.6万人；房屋管理模块62.3万栋，已关联户数42.9万户；单位管理模块2.3万家，单位党组织772家；2.1万在职党员向社区报到，有效破解城市社区底数不清、精细化智能化程度不高等突出问题。

  健全协同机制，驱动“云”管全域。不断完善“民呼我为”、“接诉即办”工作机制，持续深化智慧党群服务平台应用。坚持“试点先行、由点及面”开展智慧党群服务平台全场景推广，横向整合12345平台数据资源，建立“问题上报—智能分拨—处置反馈—效能评估”闭环管理流程，建好建强社区网格指挥中心，推动平台运用线上线下“双统筹”。推动龙港区高标准建成区、乡街、村（社）三级指挥中心，明确各层级指挥中心职责任务，上下贯通、高效协同的工作机制全面构建。自平台运行以来，已高效办结环境卫生、物品丢失、政策咨询等问题诉求3023件，事事有人管、件件有人办的现代化智慧办公体系已然形成。

  凝聚多元合力，助推“云”惠全民。持续优化升级网格化管理服务、党群服务中心、智慧党建服务平台“三位一体”基层治理体系，大力推行“全科社工”服务模式，形成“全科社工”驻守社区“综合服务窗口”，其他社工由“站前台”变为“下网格”，将办公地点移到小区睦邻点、居民家中，及时掌握社区民情、解决居民诉求。全力构建“城市大党建”工作格局，加强新就业群体党建赋能基层治理，组建由外卖配送员、快递员组成的“移动网格员”，426名快递员、外卖配送员到社区备案，发现反馈安全隐患、矛盾纠纷、公共设施损坏等问题线索600余件，及时把矛盾纠纷发现在基层、化解在萌芽。动态统计梳理“全科社工”“移动网格员”收集的民意诉求，集中上报至智慧党群服务平台交由职能部门协调办理，真正实现“让信息多跑路、群众少跑腿”，“抓事后、治已病”与“抓事前、治未病”相结合的基层治理新格局全方位构筑。

  （中共葫芦岛市委组织部）