“年纪大了，对办事流程不熟悉，办一件事到处跑，费时费力。现在打一个电话，就有‘红色帮办’工作人员来帮忙。”近日，营口市站前区建设街道莲花社区居民张女士在“红色帮办员”的上门帮助下，解决了医保缴费难的“烦心事”。

　　平时，到莲花社区再就业窗口咨询医保、就业补贴、就业证等事项的居民很多，为了方便居民办事，提升社区工作效率，社区两名“红色帮办员”通过电话、微信等方式，积极引导居民线上办理相关业务。例如，居民咨询新生儿社保参保、医保缴费等事宜，“红色帮办员”通过电话或微信耐心讲解操作步骤，一步步引导居民线上申办或缴费，面对行动不便的老人、残疾人等弱势群体，需要帮忙办理医保卡时，“红色帮办员”会帮忙上门取送材料，主动“跑腿儿”到医保大厅为居民办理。社区居民张女士不会通过手机进行线上医保缴费，打电话向社区咨询，“红色帮办员”刘伟婷按步骤指导她用手机进行缴费，张女士非常开心，称赞“红色帮办员”是百姓的贴心人。

　　目前，站前区以社区工作人员、网格员为主体，党员为骨干，热心群众为支撑，组建了44支“红色帮办员”队伍，吸纳129名“红色帮办员”。他们以群众需求为导向，征集建立帮办服务需求、帮办服务项目两张清单，系统整合党建、社保、民政、综治、物业等五大类服务内容，收集26项帮办服务需求，梳理45项“红色帮办”服务项目。同时，压实帮办责任，实行AB岗、首问责任制和一次告知制度，做到即时受理、限时承办、按时答复。截至目前，站前区已累计为居民办理各类事项860余件。