“我家楼栋门前有一处井盖破损，存在安全隐患。”不久前，抚顺市顺城区抚顺城街道高山社区居民王大爷在“掌中宝”小程序上留了言，“我把情况反映给了‘掌中宝’，没想到当天就收到了平台的答复意见，第二天相关部门就过来把问题解决了。这个‘掌中宝’真是咱老百姓的好宝贝！”

　　这是顺城智慧党群服务“掌中宝”小程序为百姓提供的便利。群众可以用它实现办事信息“掌中”查询，诉求“掌中”呼叫，服务“掌中”办理。

　　“掌中宝”小程序创新搭建起区、乡镇（街道）、村（社区）三级联动服务平台，将全区8个乡镇（街道）、116个村（社区）和1107个网格全部整合到线上，推动实现三级到底、逐级管理、同级办理的运行体系。区级平台突出党性教育、政策宣传及服务，设置党建动态、党建专区、民生服务3个专区，提供党建口袋书、诉求直通车等8种服务。乡镇（街道）平台突出乡街本级服务、基层治理及协调处置功能，设置乡街动态、党建专区、民生服务、网格管理4个专区，提供便民服务等十余种服务。村（社区）平台以简洁实用为主，突出快速便捷服务特点，设置工作动态、党建专区、民生服务、网格管理4个专区，提供9项基础服务。

　　顺城区根据不同服务需求，设置了不同登录模式。“游客登录”，微信用户均可通过“游客”身份，浏览区、乡镇（街道）、村（社区）三级平台工作动态、党建咨询和党群活动等相关信息。“居民登录”，为辖区居民提供点对点式精准化便捷服务。“企业登录”，开通企业线上服务模式，及时收集、处理和回应企业在发展和经营过程中的诉求问题、意见建议。

　　“掌中宝”小程序还提供多元化智慧服务。全区1107个网格、236个刘全国式党员家庭代办站均可通过“掌中宝”小程序提供各类便民服务。按层级提供区直部门、乡镇（街道）、村（社区）、网格及代办站公开电话，居民可一键呼叫。设置三级便民地图模块，将全区乡镇（街道）、村（社区）办事地点、医院、学校等公共场所区域标绘到地图引擎上。“掌中宝”小程序还设置办事流程模块，整理归纳了各类政务工作办理流程，居民可自行查看。

　　进入“掌中宝”诉求直通车模块，居民只需直接点击，可将问题第一时间上报。对村（社区）自身能够答复或解决的问题，第一时间办结。对一时解决不了或需上级协调解决的，可上报至乡镇解决。对乡镇（街道）无法解决的，通过区党群服务中心平台系统，实现流转分派、限时办理。真正做到“让数据多跑腿、群众少跑路”，群众诉求“秒响应”。

　　“掌中宝”小程序建立成效评判机制。群众可查询问题办结情况并做出满意度评价，对有“差评”的，将转交区智慧党群服务平台及时跟踪推动，直至群众满意为止。