城市发展，供水先行。城市发展的战略规划指向哪里，城市供水的发展保障便先行到达哪里；民生需求的期盼出现在哪里，优质供水的民生保障便出现在哪里。

　　作为保障城市供水安全的民生企业，2023年以来，沈阳水务集团以提高服务质量为抓手，精益化营商服务管理，实行“管理提升+保障有力+优化服务”三大模式，实现了服务管理能力再提升、服务保障机制再完善、服务运行模式再优化。

　　全力优化营商服务    多措并举保障民生

　　群众用水的满意度是水务集团工作的出发点。去年，水务集团从制度改革做起，先后下达多项制度改革文件，优化业务办理流程，进一步提升了百姓满意度。有数据表明，2023年，省市12345平台水务集团办结率、按时反馈率和有效诉求满意率均创历史新高。

　　窗口服务是折射居民用水服务的一面镜子。去年以来，水务集团扩展“窗口”概念，根据不同群体的需求，设置线上办、上门办、大厅办等多种服务场景，实现线上网厅到线下服务都是百姓身边的“涉水服务站”，让群众办事更舒心。企业是用水大户，服务更要及时到位。水务集团积极开展清风助企活动。对接全市重点企业、引资企业、小微企业，建立重点用户档案，定期对接沟通，切实了解企业需求，解决涉水问题。为做好清风监督工作，水务集团对百姓问题建立全流程监督体系，对不担当、不作为、不办事的人或部门给予严厉处罚。

　　持续优化营商环境    打造水务服务品牌

　　以治“未”病，降“诉”量为目标，水务集团以做好百姓服务诉前控制为重点，运用线上线下双渠道，搭建便民、惠民、利民的主动优质服务体系，构建“水管家”服务品牌，实现水务服务品质高端化、服务品牌优质化和服务区域全覆盖。时刻秉承“亲清服务、点滴相伴”的服务理念，切实解决百姓涉水需求，做到让用户满意，让政府放心。

　　在抓好内部服务管理上，水务集团对各业务线、各岗位相关制度进行汇总及补充，通过制度管理约束行为动作，提升管理能力、管理水平及服务质量。为抓好受诉数据分析，水务集团根据每日诉求问题内容，对属地属责部门、营业所、地区管理员进行服务业务“画像”，分析诉求问题类型及热点区域，通过诉求日报、营商月报进行公示，进行针对性整改提升。

　　水务集团强化日常诉求问题跟踪机制，既要解决好群众通过常规渠道直接反映的诉求，更要通过网上舆情监测分析，及时发现苗头性问题。同时压缩诉求问题办理时限，让诉求问题解决“不过夜”形成常态化，提升办复质量，提高百姓满意度。

　　重视优化营商环境    彰显水为民生担当

　　以涉水便民延伸服务为基准、衍生利民服务为拓展，去年以来，水务集团双线推出惠民服务及便民产品，解决百姓“表”后问题困扰，树牢水务集团“水管家”品牌。依托“清风惠民”“网格化管理”，水务集团组建延伸服务团队，以价格优势和品质优势提高“水管家”认可度，逐步拓展集团市场规模，打造集团新的效益增长点。

　　抓党建、暖民心。水务集团开展“五星”评选考评机制，提升各层级人员主动服务意识，突出先锋模范作用，不断提升服务效能。开展“亲清惠民、水务助困”活动，对独居老人、弱势群体等提供无偿拓展服务，统筹“表”前“表”后，做到百姓的事有人管、有条有理管到位。开展党建赋能，以“五精”理念助力营商迈上新台阶，即精意覃思——释放党组“精细化”服务效能，精锐之师——组建党员“精英化”营商服务团队，精益求精——开展“精心化”营商特色活动，精耕细作——推行“精品化”党建共建模式，精进不休——实现业务营商“精准化”融合。

　　2024年，沈阳水务集团将继续通过对外优服务、惠民生、推拓展，对内强管理、严考核、抓质效，积极开展集团优化营商服务建设工作，努力打造“东北一流、全国领先”的城市水务综合服务集团。