鞍山市铁东区湖南街道东塔社区共有居民2716户，其中党员545人，党员中心户43户，社区党委下设11个党支部、22个党小组。近年来，社区党委坚持“围绕党建抓中心工作，抓好中心工作促发展”的工作思路，积极探索党建引领基层治理新途径，努力把社区打造成为居民群众安居乐业的幸福和谐家园。先后获评辽宁省先进基层党组织、鞍山市首个振兴发展先进集体、鞍山市先进基层党组织等。

　　完善机制联系联动，探索区域共建新路径

　　联合鞍山市第二十六中学、湖南街道社区卫生服务中心、湖南派出所等12个驻区单位共同组建社区“大党委”，组织召开联席会议20余次。针对辖区高龄、失能、空巢、独居、低保等老人用餐难的问题，引进社会组织成立了鞍山市首家社区食堂。建立项目领办及常态化服务制度，第二十六中学为辖区内青少年开展免费科普实验等兴趣培养教学活动10余次。实行“五事”工作法，即“党员问事、居民说事、集中议事、及时办事、定期评事”，解决居民关心的供暖、就医、教育等民生领域问题20余项。

　　群团社团组织助力，增添基层治理新力量

　　为进一步凝聚基层治理力量，社区“引进外援”，积极对接各类组织入驻，成立工会联合会、红十字会、鞍山慈善总会分会等各类组织20个。孵化“小小志愿者”“乐康便民服务队”等各类志愿者服务团队5个，采用线上爱心银行储存积分、线下爱心超市积分换购的激励方式，每半年组织开展一次换购活动，激发志愿者参与基层治理积极性。2023年以来，各类团体开展了精细化管理、困难救助、心理咨询、新时代文明实践等各类活动40余次，“大学生返乡实践活动”获共青团中央通报表扬。

　　提升为民服务效能，探索服务群众新模式

　　在党群服务中心设立窗口服务区、内部办公区、休息等候区、自助服务区等4个功能区，配备了饮水机、轮椅、急救包等9项暖心服务设施。结合社区实际，制订基础便民事项清单78项，扩展事项清单2项，制作了20项高频事项“一次性”告知单。建立“便民服务站”，采用入户、调查、申请、采集、申报、推送、办结等流程为居民办理便民事项，通过鞍山市域治理基层智治管理平台实现“去柜化”开放式“全科受理”服务，依托“便民服务站”为居民办理各类事项95个。

　　整合矛盾化解资源，构建多元化解新格局

　　合理划分11个二级网格，按照每10—20户细化三级网格，吸纳辖区老党员、在职党员、楼长等94人作为三级网格员，通过网格员常态化开展安全隐患排查、调解矛盾纠纷、处理居民诉求等，将发现的问题即时上传“鞍心通”APP，形成了“信息采集—案件建立—任务派遣—事件处置—反馈核查—综合评价”的工作闭环，日均处理各类问题4—5件。依托“12345”便民服务热线24小时即时掌握居民诉求，2023年以来，共办理各类诉求50余件，办结率99.2%，满意率99%。建立“居民咨询问诊—便民服务员指引导诊—网格员预约分诊—调解人员召集会诊”的矛盾调解机制，整合“三官一律”（即法官、检察官、警官，律师）、“两代表一委员”、人民调解室、评理说事点、阳光议事厅等资源，通过评理说事点现场议事、“三官一律”预约调解、人民调解员到场化解，把矛盾消除在萌芽阶段。